Politique de retour et de remboursement – Budora

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Cependant, ce droit ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Produits ouverts, descellés ou consommés partiellement (fleurs, résines, bonbons, substances psychédéliques)
• Produits personnalisés ou périssables
• Produits sensibles dont l’hygiène ou la sécurité pourrait être compromise après ouverture

2. Conditions de retour

Pour que votre demande de retour soit acceptée :

• Le produit doit être neuf, non ouvert, intact et dans son emballage d’origine
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande
• Vous devez inclure la facture ou le numéro de commande dans le colis

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, endommagé ou défectueux).

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

📧 support@budora.eu

Merci d’indiquer dans votre message :

• Le numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour (facultatif)

Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions détaillées.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat
• Si le produit est endommagé ou non conforme à nos conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué

Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article :

• cassé, endommagé
• périmé
• ou ne correspondant pas à votre commande

Veuillez nous contacter dans les 48h après réception à :
📧 support@budora.eu

Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide : renvoi, remplacement ou remboursement intégral.

6. Adresse de retour

L’adresse exacte de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
⚠️ N’expédiez rien sans avoir reçu notre confirmation, car les retours non autorisés ne seront pas traités.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 support@budora.eu